联系我们：多渠道支持，总有一种方式适合你
赏金女王（Queen of Bounty）运营团队高度重视玩家的每一条反馈。无论你是遇到游戏BUG、对活动有疑问、还是希望举报违规玩家，我们都为你提供了便捷的联系渠道。我们承诺，所有渠道的首次响应时间不超过2小时（工作时间），紧急问题（如账号被盗）提供绿色通道优先处理。
为了提升沟通效率，我们强烈建议你在联系客服前，准备好以下信息：游戏账号、角色名称、所在服务器、问题发生的大致时间及截图/录屏证据。提供完整信息的工单，处理速度将提升60%。
📧 官方邮箱（推荐）
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
邮箱工单系统支持附件上传（最大50MB），适合提交详细的BUG报告或视频证据。我们会在2个工作小时内回复。
💬 在线客服系统
登录游戏后，按ESC键点击"联系客服"按钮，即可直接与在线客服进行实时对话。系统支持文字、图片、表情发送。在线客服的工作时间为每日8:00至次日凌晨1:00（北京时间），节假日不休息。
📞 客服热线（仅限紧急事务）
紧急联系电话：400-000-2025（按市话收费）
该热线仅用于处理账号被盗、充值未到账、服务器宕机等紧急情况。普通咨询请勿拨打，以免占用应急资源。热线服务时间：每日9:00 - 21:00。
🏢 公司地址（仅接收法律函件）
运营主体：上海赏金网络科技有限公司
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号科技大厦18楼1805室（邮编：201203）
注：该地址不接收玩家个人物品邮寄，如寄送礼品或信件，遗失概不负责。
工作时间与服务承诺：我们比你想的更负责
赏金女王客服团队实行"7×16小时"工作制（每日8:00至次日凌晨1:00），凌晨1点至8点的夜间时段，客服工单系统依然开放，但响应速度会稍有延迟（最长不超过8小时）。我们深知玩家在深夜遇到问题时的心情，因此我们正在筹备"夜间AI智能助手"服务，预计于2025年6月上线，届时可实现常见问题的秒级自动答复。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：
- 工单响应时效：普通工单首次响应不超过2小时；紧急工单（账号安全类）首次响应不超过15分钟。
- 问题解决时效：BUG类问题，确认后将在48小时内修复并全服补偿；装备丢失类问题，核实后24小时内恢复。
- 补偿机制：因服务器故障导致的玩家损失，我们将根据影响时长发放"时空补偿券"（可兑换经验或金币）。
- 透明进度：每张工单都有唯一编号，玩家可随时在官网"工单查询"页面输入编号查看处理进度与内部备注。
如果对我们的客服服务不满意，你可以直接发送邮件至[email protected]进行投诉。该邮箱由运营总监直接管理，投诉内容将在1个工作日内得到答复。我们不怕投诉，怕的是玩家默默流失。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们建议你根据问题的性质，选择合适的部门进行对接。以下是我们各部门的职责范围与建议联系渠道。
| 部门/业务线 | 职责范围 | 建议联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 游戏客服部 | 游戏内BUG、角色异常、物品丢失、举报外挂 | 游戏内在线客服 / 邮箱 | 高 |
| 账号安全组 | 账号被盗、密码找回、密保修改、封禁申诉 | 紧急热线 / 工单系统 | 最高 |
| 活动运营部 | "推广一个送38"活动咨询、奖励发放进度 | 游戏内推广中心客服 / 邮箱 | 中 |
| 商务合作部 | 直播合作、媒体宣传、公会入驻、线下赞助 | business@ 邮箱 | 中 |
| 技术保障部 | 客户端崩溃、登录失败、网络延迟问题 | 在线客服（选择"技术"分类） | 高 |
| 充值财务组 | 赞助未到账、退款申请、发票开具 | 游戏内客服（选择"充值"分类） | 最高 |
请务必根据问题类型选择正确的部门，错误的分类会导致工单被转交，浪费你的宝贵时间。例如，关于游戏内掉落概率的咨询，属于"游戏客服部"而非"活动运营部"；关于推广奖励的提现问题，属于"活动运营部"而非"充值财务组"。
联系前的常见问题快速解答：也许你不需要等客服
根据我们后台的工单数据统计，约65%的咨询属于重复性问题。为了让你更快解决问题，我们精选了以下高频问答，请务必在发起工单前查阅。
问题1：我如何修改绑定的手机号或邮箱？
请登录官网，进入"账号管理"页面，点击"安全设置"。修改手机号需要原手机号接收验证码；若原手机号已停用，请通过工单系统提交手持身份证照片进行人工申诉，审核周期为3个工作日。
问题2：推广奖励的38元什么时候到账？
当你推广的新用户达到20级后，奖励将立即发放至你的"推广中心-我的钱包"中。你可以随时发起提现，提现审核时间为24小时（法定节假日顺延）。若超过48小时未到账，请检查你的微信/支付宝实名信息是否与游戏注册信息一致。
问题3：我的账号被误封了，如何申诉？
请使用被封账号登录官网申诉页面（登录入口在官网首页底部），填写申诉表单并详细描述你的操作过程。我们的人工会进行二次核查，若确属误封，将立即解封并补偿你一张"改名卡"作为歉意。申诉处理周期为1-3个工作日。
问题4：我想举报某玩家使用外挂，如何操作？
在游戏中，你可以直接右键点击疑似外挂玩家的角色名，选择"举报"选项。系统会自动记录该玩家的操作数据并提交至"鹰眼"反作弊系统分析。你也可以通过工单系统提交举报，附上游戏录像（使用游戏内F10键录制），举报查实后，你将获得"正义卫士"称号奖励。